A Vittanatur busca garantir a satisfação dos seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Troca e Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, é necessário que:

• O produto esteja sem uso

• Esteja na embalagem original

• Não apresente sinais de violação ou dano

• Esteja acompanhado de todos os itens enviados

Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

 

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• A Vittanatur realizará a análise do produto

• Sendo constatado defeito ou avaria, será feita a substituição ou reembolso

• O custo do frete será de responsabilidade da Vittanatur

 

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso

• Estejam sem embalagem original

• Tenham sido abertos ou violados (por questões de higiene e segurança)

• Estejam fora do prazo legal

 

4. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme a administradora

• Pix ou boleto: devolução na conta informada pelo cliente

O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento e análise do produto.

 

5. PROCEDIMENTO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais:

E-mail: encapsuladosvittanatur@gmail.com
WhatsApp: (11) 98926-7472

A solicitação deve conter:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

 

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Por se tratarem de suplementos alimentares, não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos abertos ou consumidos, exceto em casos de defeito comprovado.

 

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Vittanatur se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.